Strategia zorientowana na klienta

Stawianie klientów na pierwszym miejscu, budowanie długoterminowej wartości

Dlaczego wiodące firmy traktują strategię zorientowaną na klientów priorytetowo

Zrozumienie klienta. Analiza danych. Marketing cyfrowy. Personalizacja. Sztuczna inteligencja. Doświadczenia omnichannelowe. Design thinking. 

W miarę jak cyfryzacja przekształca wszystkie aspekty działalności firmy, coraz ważniejsze staje się zrozumienie klientów i spełnianie ich oczekiwań dzięki kluczowym kompetencjom. We współpracy z operacyjnymi zespołami PwC pomagamy klientom w strategicznym planowaniu właściwego połączenia biznesu, doświadczeń i technologii, aby od samego początku naszego zaangażowania wprowadzać realne zmiany i osiągać wyniki, które na nowo definiują firmę na długie lata.

Playback of this video is not currently available

Sprawdź, jak możemy pomóc Twojej firmie

Strategia kliencka i customer experience

Firmy muszą być w stanie odnaleźć właściwą równowagę między tworzeniem wartości dodanej dla klienta oraz dla przedsiębiorstwa. Aby to osiągnąć, pomagamy klientom określić ich ogólne środowisko konsumenckie, ocenić, na których segmentach powinni się skupić, a następnie konsekwentnie angażować ich w każdą interakcję z produktami, usługami, rozwiązaniami i przekazem marki.

Nasze usługi obejmują:

  • Strategię rozwoju klienta

  • Segmentację klientów

  • Strategię i projektowanie doświadczeń

  • Opracowanie propozycji wartości

  • Analitykę i insighty klienckie w kanałach cyfrowych

Sprzedaż i marketing

W erze doświadczeń pomagamy klientom wykorzystać najważniejsze trendy i narzędzia cyfrowe, aby zintegrować strategię, mieć wgląd w informacje o kliencie i jego analitykę, kreowanie doświadczeń i technologię. Dążymy do doskonałości w marketingu i sprzedaży, która umożliwia innowacje, wspiera zaangażowanie klientów i strategie marketingowe, a także prowadzi do poprawy wyników finansowych.

Nasze usługi obejmują:

  • Strategię marketingową i model operacyjny

  • Zarządzanie portfelem i marką

  • Strategię i efektywność sił sprzedaży

  • Strategię kanałów i RTM

  • Projektowanie i dostosowywanie organizacji sprzedaży

  • Marketing cyfrowy i strategię handlową

Obsługa i angażowanie klienta

Informacje są wszędzie a doświadczenia są zintegrowane na przestrzeni różnych kanałów, ponadto klienci oczekują natychmiastowych odpowiedzi dostosowanych do ich potrzeb. W miarę jak te społeczne i technologiczne uwarunkowania tworzą nowe role dla konsumentów i firm, współpracujemy z klientami, pomagając im w przekształcaniu ich usług cyfrowych i fizycznych, tak aby mogli prosperować na tym szybko zmieniającym się rynku dzięki odpowiednim strategiom i podejściu organizacyjnemu.

Nasze usługi obejmują:

  • Strategię usług i wzrost przychodów

  • Doświadczenie omnichannel

  • Optymalizację centrum kontaktowego

Pricing i poprawa marżowości

Osiągnięcie doskonałego zarządzania cenami i marżami wymaga połączenia umiejętności analitycznych i menedżerskich. Bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, firmy potrzebują holistycznej strategii cenowej, która wychodzi od użytkownika końcowego, wykorzystuje rosnącą liczbę źródeł danych i odzwierciedla wartość dostarczaną i otrzymywaną przez partnerów dystrybucyjnych. 

Współpracujemy z klientami, aby stworzyć strategie i możliwości w zakresie ustalania cen, które umożliwiają rentowny wzrost i optymalizują pozyskiwanie wartości."

Nasze usługi obejmują:

  • Strategię modelu pricingowego i Revenue Management

  • Rentowność i optymalizację portfela klientów

  • Efektywność promocji handlowych, rabatów i zniżek

Analityka klienta

Kluczem do zrozumienia klientów jest analiza kluczowych informacji. Wspieramy strategie zorientowane na konsumenta za pomocą zaawansowanych technik badań ilościowych i jakościowych, wykorzystując big oraz smart data do podejmowania złożonych decyzji marketingowych, sprzedażowych, cenowych i dotyczących poszczególnych kanałów.

Nasze usługi obejmują:

  • Analizę informacji dotyczących konsumentów

  • Analitykę marketingową

  • Analitykę sprzedaży

  • Analitykę Big Data i cyfrową

Contact us

Robert  Zygowski

Robert Zygowski

Wicedyrektor, Strategy& Polska

Tel: +48 519 506 946

Maciej Kroenke

Maciej Kroenke

Partner, Strategy& Polska

Tel: +48 502 380 595

Hide