Wśród dojrzałych, rozwiniętych rynków poprawa retencji i kapitalizacja obecnej bazy klientów jest relatywnie najtańszą opcją rozwoju sprzedaży. Odpowiednio zaprojektowane narzędzia lojalnościowe, oprócz bezpośredniego wpływu finansowego, mogą dostarczyć kluczowych informacji o skłonnościach i zachowaniach klientów oraz umożliwić skuteczniejsze targetowanie marketingowe. Odpowiednio zaprojektowany program lojalnościowy może zwiększyć przychody nawet o 10% i marżę brutto nawet o 8% dla firm, działających na rynkach dóbr konsumpcyjnych w Europie. Sukces każdego programu lojalnościowego powinien być mierzalny w postaci zwiększonych przychodów, częstszych odwiedzin i zrealizowanych marż. To cele, które już kilkakrotnie osiągnęliśmy, pracując ramię w ramię z naszymi Klientami.
Nasze usługi
Poprawa retencji bazy klientów
- Zmniejszenie ryzyka odejścia obecnych klientów (antichurn)
- Maksymalizacja potencjału wzrostu poprzez działania lojalizacyjne
- Wzrost wartości klienta w całym cyklu życia (wpływa bezpośrednio na poprawę rentowności)
- Wsparcie zróżnicowanych doświadczeń klientów w korzystaniu z danej marki
- Rozwój głębokich i interaktywnych relacji z klientami budujących zaufanie i zaangażowanie
Projektowanie programu lojalnościowego
- Określenie celów strategicznych programu lojalnościowego (np. wzrost częstotliwości wizyt, średni wzrost paragonu, zmniejszenie churn, wzrost marży per paragon)
- Definicja mechaniki programu (np. logika nagród, poziomy i zasady progresji, odbieranie nagród)
- Rola lojalności w ogólnej strategii promocyjnej firmy
Poprawa CX korzystania z programu lojalnościowego
- Definiowanie propozycji wartości
- Budowanie świadomości i wizerunku marki – innowacyjnej i zorientowanej na klienta
- Projektowanie procesu onboardingu (tj. tworzenie konta, komunikacja wartości)
- Przegląd i poprawa aplikacji pod kątem UX
- Loyalty omnichannel
- Poprawa UX lojalności w różnych kanałach i na różnych platformach
Dlaczego Strategy&?
Oferujemy indywidualne podejście w oparciu o nasze umiejętności w zakresie doradztwa strategicznego, analityki danych i rozległej znajomości rynków europejskich. Zrealizowaliśmy z powodzeniem szereg zróżnicowanych projektów związanych z lojalnością i rozwojem bazy klientów w konkurencyjnych branżach takich jak retail, fashion, HoReCa czy health&beauty.
Zaprojektowanie docelowego rozwiązania to tylko półmetek sukcesu. Cżesto dużym wyzwaniem jest przeprowadzenie właściwej implementacji. Dlatego oferujemy również pełne usługi wdrożeniowe i zarządzanie zmianą tak, aby nowy program lojalnościowy spełnił zdefiniowane na etapie projektowania założenia.
