Evaluation de la maturité digitale

Contexte

Dans le contexte d'une acquisition par un actionnaire privé, notre client a lancé un plan de transformation digitale avec deux ambitions principales :

• Construire les fondations informatiques pour un plan numérique mondial ;

• Créer de la valeur pour améliorer l'efficacité des opérations et les interactions avec les clients.

Notre client souhaitait évaluer l'état de la transformation numérique à ce jour et revoir le plan de transformation digitale si nécessaire.

Approche

• Revue du plan et des réalisations numériques (+ 15 entretiens) ;

  • Collecte et revue de la documentation pertinente afin de mieux comprendre le contexte et l'historique.

  • Relevé de l'état d'avancement du plan numérique : mise à jour des KPI, statut d’avancement et rationnels.

  • Liste des principales réalisations digitales / technologiques et des facteurs de réussite sous-jacents.

• Benchmark IT ;

  • Identification des KPI pertinents (structure de coûts OPEX/CAPEX, ratio de fonctionnement, etc.).

  • Sélection d'un groupe d'acteurs comparables.

  • Évaluation du client vs benchmark et identification des facteurs clés de réussite.

• Évaluation de i) la maturité numérique (fonctions Opérations, Clients et Support) et ii) la maturité technologique (IT, données, organisation et compétences) du client ;

  • Comparaison d’acteurs digitaux / technologiques par levier.

  • Évaluation de la maturité du client par rapport au “best-in-class”.

• Évaluation de l'impact financier du plan de transformation digitale (revenus additionnels,, revenus sécurisés et économies de coûts, etc.) pour deux périodes i) impact à date (par rapport à 2019) et ii) impact projeté pour 2025 (par rapport à 2019) ;

• Estimation du délai de récupération (payback time) du plan digital et technologique.

Résultats

• Revue du plan de transformation digital existant et des principales réalisations à ce jour ;

• Analyse des impacts quantitatifs et qualitatifs des initiatives digitales ;

• Benchmark de métriques IT ;

• Préparation d'un rapport pour le comité exécutif détaillant l'ambition numérique future, ainsi que les évolutions digitales et initiatives et leur impact financier.