Schéma pluriannuel de mise en accessibilité 2024 – 2026

Préambule

Le présent schéma pluriannuel de mise en accessibilité numérique (le « Schéma ») de l'ensemble des entités PricewaterhouseCoopers situées en France (« PwC »)  est élaboré dans le cadre de l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005 « pour l’égalité des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées » et a pour objet de présenter la mise en œuvre au sein de PwC des actions d’accessibilité et d’inclusion numériques à destination des personnes en situation de handicap. 

L’accessibilité numérique consiste à rendre les contenus et services numériques accessibles compréhensibles et utilisables par les personnes en situation de handicap.

Pour plus d’information sur l’accessibilité numérique vous pouvez consulter le site du gouvernement via le lien suivant : accessibilite.numerique.gouv.fr.

Le Schéma présenté dans ce document est applicable pour les années 2024 – 2026. Ce schéma sera régulièrement mis à jour afin de tenir compte des actions réalisées ou des nouvelles actions décidées par PwC. 

Une culture inclusive

L’inclusion au cœur de la stratégie de PwC

La culture de l’inclusion visant à intégrer toute personne sans discrimination est au cœur de la stratégie de PwC. PwC considère l’inclusion de toute forme de diversité, en ce compris les personnes en situation de handicap, comme un facteur essentiel d’égalité, de cohésion sociale, d’innovation et de performance. 

A cette fin, PwC œuvre à ancrer le changement de la culture et des comportements au sein de son écosystème. C’est ainsi que PwC a pris en compte dans sa stratégie des engagements sociétaux importants afin d’être reconnu comme un acteur de référence de la diversité et de l’inclusion. 

L’inclusion des personnes en situation de handicap chez PwC

Dans le cadre de sa politique générale d’inclusion, PwC veille à garantir l’inclusion des personnes en situation de handicap et à ce titre PwC a pris des engagements forts et a mis en œuvre des actions concrètes.

Les engagements de PwC consistent notamment dans :

• La mise en place d’une mission handicap (« Mission Handicap ») dans son organisation depuis 2007 chargée de mettre en œuvre la politique handicap de PwC 
• La signature en 2019 du Manifeste pour l’inclusion des personnes handicapées dans la vie économique. Ce Manifeste vise à mobiliser les dirigeants des entreprises pour engager leurs organisations et leur environnement en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap autour de 10 engagements inclusion 
• Le soutien et l’engagement auprès d’associations agissant en faveur des personnes en situation de handicap 
• Le 19 septembre 2024, PwC France a signé une convention avec l’Agefiph - Association de gestion du fonds pour l’insertion professionnelle des personnes handicapées - lors de la journée « Tous concernés par le handicap ». Ce partenariat a pour objectif de faire progresser l’insertion des travailleurs en situation de handicap, en intégrant de manière durable le handicap dans les pratiques et les processus de la firme

PwC s’appuie notamment sur ses référents accessibilité ainsi que sur les directions métiers impliquées pour : 

• Sensibiliser chacun aux handicaps visibles et invisibles 
• Créer un environnement bienveillant qui permette à chacun de se sentir épaulé par son management et ses collègues 
• Renforcer et faciliter l'accompagnement individuel pour que chacun dispose de l'infrastructure de support nécessaire 
• Développer une culture de l'inclusion et avoir la capacité d'intégrer les collègues en situation de handicap

L’accessibilité numérique chez PwC

PwC s'engage à améliorer de manière progressive l'accessibilité numérique de ses sites et applications, tant pour le public (clients et fournisseurs) que pour son personnel, conjointement aux efforts fournis via sa politique d'inclusion, de diversité et de son soutien aux personnes en situation de handicap. 

Pendant la durée du Schéma, PwC va consolider les actions qu’elle a déjà mises en œuvre et, le cas échéant, déployer de nouvelles actions afin d’améliorer le niveau d’accessibilité de ses sites et de ses applications utilisées au travers d’un navigateur web en conformité avec le Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (« RGAA ») pour les sites web. 

Cette démarche est soutenue par la Direction de PwC, par sa Direction RSE et par sa Direction informatique (DSI). Elle comprend notamment les actions suivantes : 

• Mettre en place une gouvernance dédiée à l’accessibilité numérique (référent, comité de pilotage, indicateurs de suivi)
• Allouer un budget spécifique pour l’amélioration de l’accessibilité des sites et applications
• Réaliser des audits d’accessibilité numérique des principaux sites et applications
• Faire appel, si besoin, à des experts externes spécialisés dans l’accessibilité numérique
• Réaliser des actions de formation et de sensibilisation (présentiel, distanciel, e‑learning) adaptées aux profils ciblés
• Créer une page internet consacrée à l’accessibilité : enjeux réglementaires, ressources (guides, outils de vérification, analyseurs de contraste) et mise à jour continue

Pilotage et gouvernance

Afin de garantir la mise en œuvre efficace de l’accessibilité numérique, PwC a désigné deux Référents de l’Accessibilité Numérique (RAN), répartissant leurs responsabilités entre deux entités clés de l’organisation :

• Référent Accessibilité Numérique de la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
  Assure la sensibilisation des collaborateurs sur les enjeux d’accessibilité numérique via des formations et campagnes internes.
  Supervise les bilans annuels des progrès réalisés et pilote la communication des engagements de PwC envers l’accessibilité, à la fois en interne et en externe.
• Référent Accessibilité Numérique de la DigiTech
  Assister les équipes techniques dans l'intégration des exigences d'accessibilité dans tous les systèmes numériques, y compris le développement, la maintenance et les audits techniques.
  Coordonne les processus de mise en conformité des outils numériques, ainsi que les tests utilisateurs réalisés avec des technologies d’assistance (lecteurs d’écran, navigateurs adaptés, etc.).

Ces deux Référents Accessibilité Numérique travaillent en synergie pour garantir une prise en compte globale de l’accessibilité numérique, à la fois sur les plans technique et sociétal. Ils animent un comité de pilotage transverse et s’assurent du respect des échéances fixées dans le schéma pluriannuel.

Le comité de projet, appelé "CoPil", a été créé pour coordonner et suivre la mise en œuvre des actions d'accessibilité. Il est composé des membres suivants : le directeur de la DSI, les Référents Accessibilité Numérique, et la directrice RSE.

La prise en compte de l’accessibilité numérique dans les projets de PwC

Afin d’améliorer la prise en compte de l’accessibilité numérique dans ses projets PwC va consolider la mise en œuvre des mesures existantes et, le cas échéant déployer de nouvelles actions notamment :

• Modification des procédures de développement des applications, sites et des politiques d’achat afin de prendre en compte l’accessibilité numérique le plus en amont possible 
• Réalisation de nouveaux audits d’accessibilité sur une nouvelle sélection de sites et applications existants 
• Participation de l’équipe accessibilité dans les comités de conformité en charge d’analyser la conformité des nouveaux sites et applications à déployer (au même titre que la sécurité ou le respect de la réglementation en matière de données à caractère personnel) 
• Formations et sensibilisations des équipes techniques de développement des applications et sites à la prise en compte de l’accessibilité numérique dès leur conception ou dans le cadre de leurs mises à jour

Relations avec les fournisseurs et prestataires

Afin d’améliorer son niveau d’accessibilité numérique, PwC a mis en place les mesures suivantes dans ses relations avec ses fournisseurs et prestataires de services : 

Prise en compte du respect de la norme française RGAA ou de normes internationales (e.g. la norme internationale Web Content Accessibility Guidelines « WCAG ») dans le choix des fournisseurs et prestataires en :

• Ajoutant des exigences d’accessibilité numérique dans le cadre des appels d’offres initiés par PwC 
• Ajoutant des critères sur l’accessibilité numérique pour la sélection et l’évaluation des fournisseurs et prestataires

Réalisation de contrôles ponctuels a priori et a posteriori de certains sites et applications acquis auprès des fournisseurs et prestataires.

Des exemptions pourront être accordées en conformité avec les exigences de la réglementation applicable. 

Audit et évaluation de la performance de l’accessibilité numérique 

Audit

Chaque année des audits d’accessibilité seront réalisés au besoin sur une sélection de sites et applications. 

Ces audits pourront être réalisés par PwC ou tout tiers que PwC aura mandaté sur la base des critères édictés par le Référentiel Général d’Amélioration de l’accessibilité (« RGAA »).

En cas d’anomalies constatées dans le cadre de ces audits :

• Un plan de remédiation sera établi 

• Un contre-audit sera réalisé afin de vérifier le respect du plan de remédiation, évaluer la prise en compte des anomalies remontées et vérifier l’amélioration effective de l’accessibilité

Evaluation de la performance 

Afin de contrôler ses sites et applications les indicateurs décrits dans le tableau ci-dessous, seront pris en compte par PwC pour mesurer l’évolution et le progrès de sa politique d’accessibilité.

Outiller

PwC France a finalisé l’étude visant à identifier et intégrer des moyens techniques adaptés pour gérer et tester efficacement l’accessibilité numérique de ses services. Parmi les outils validés par la DSI figurent des validateurs de code automatiques (e.g., Axe, Wave), des technologies d’assistance (lecteurs d’écran comme NVDA ou JAWS), ainsi que des simulateurs pour tester les expériences utilisateurs avec différents types de handicaps. PwC s’est également équipé d’une solution appelée «Accessibility Checker», conçue pour aider les équipes métier (i.e. développeur informatique, communication, marketing) à s'assurer que leur contenu numérique répond aux normes d'accessibilité tout au long de leur projet. Ces solutions renforcent désormais la qualité et la conformité des services numériques, tout en facilitant leur évaluation régulière.

Traitement des demandes des utilisateurs 

Afin de permettre à chaque utilisateur d’accéder aux contenus des sites et applications de PwC, PwC a mis en place une adresse de contact afin de permettre aux utilisateurs en situation de handicap de signaler toutes difficultés rencontrées en matière d’accessibilité numérique. 

Chaque utilisateur pourra adresser une demande à l’aide du formulaire suivant : Formulaire de contact 

Chaque demande sera traitée par l’équipe accessibilité numérique de PwC sous un délai estimatif d’une semaine à compter de sa réception.  

Inventaire des sites et applications

Un inventaire exhaustif des applications et sites internet (internes et externes) a été réalisé en 2023. Cet inventaire est périodiquement mis à jour.

Cet inventaire a permis à PwC de prioriser sur les trois prochaines années les sites et applications qui feront l’objet d’un contrôle de conformité au référentiel RGAA. Chaque plan annuel précisera les actions qui seront réalisées par PwC.

Chacun des sites ayant déjà fait l’objet d’une analyse de conformité d’accessibilité numérique ont fait l’objet d’une déclaration de conformité disponible sur une page dédiée de chaque site PwC concerné.

Calendrier et priorisation 

PwC a mis en place un arbre décisionnel afin de lui permettre d’identifier les sites et applications prioritaires pour lesquelles des travaux de mise en accessibilité seront planifiés (audits, suivi projet, remédiation, etc.).

Cet arbre prend en compte plusieurs critères notamment la distinction entre sites et applications internes et externes, la criticité des applications ou des sites, le nombre d’utilisateurs, la présence d’une interface utilisateurs web ou encore le cycle de vie de ces applications ou sites (prochaine refonte). 

Compte-tenu du grand nombre de sites et applications identifiés dans l’inventaire, de leur complexité et des coûts nécessaires à leur mise en conformité, PwC va mettre en conformité ses sites et applications de manière progressive en :

• Définissant chaque année les sites et applications qui feront l’objet d’actions prioritaires en matière d’accessibilité numérique 
• Allouant un budget annuel spécifiquement dédié à l’optimisation de l’accessibilité numérique
• Mettant en place et en suivant les plans de remédiations des sites et applications ayant déjà fait l’objet d’un audit de conformité aux référentiels RGAA

Ressources Humaines 

PwC reconnaît que l’accessibilité numérique nécessite une mobilisation active des ressources humaines. À cet effet, les mesures suivantes ont été mises en place ou seront déployées : 

Formation et sensibilisation des collaborateurs 

Sensibilisation et montée en compétences des équipes 

• Organisation de sessions de formation en présentiel, en distanciel pour sensibiliser les équipes aux enjeux de l’accessibilité numérique, adaptées aux différents profils (équipes techniques, métiers, etc.)
• Sensibilisation aux handicaps visibles et invisibles pour renforcer la prise en compte de ces besoins dans les activités quotidiennes

Expertise RGAA  

• Mise à disposition du référent accessibilité en tant qu'expert RGAA dans les réunions de parcours conformité des nouveaux projets
• Accompagnement et suivi des projets identifiés à fort impact

Collaboration et Bonnes Pratiques  

• Maintien du lien avec les autres territoires du réseau international PwC et échanger les sur bonnes pratiques
• Revue du plan d'action et le schéma pluriannuel

Suivi des KPI de progrès 

• Suivi des KPI de progrès et de maturité sur le sujet

Communication et Événements  

• Alimentation de l'équipe communication avec des contenus sur l’accessibilité numérique pour leur permettre de réaliser des articles dédiés pour un public externe ou interne à PwC
• Animation de stands accessibilité lors des divers événements auxquels participe PwC (e.g. SEEPH1, GAAD2, etc.)

Coordination de Projets  

• Coordination de la mise en place de la fresque de l'accessibilité numérique
• Coordination avec les contributeurs pour la publication du schéma pluriannuel

Accompagnement et évolution professionnelle 

• Mise en place d’un accompagnement personnalisé pour les collaborateurs en situation de handicap, afin d’adapter leur environnement de travail à leurs besoins spécifiques
• Développement de parcours d’évolution professionnelle pour encourager les collaborateurs à se spécialiser dans les métiers liés à l’accessibilité numérique

Ces initiatives permettent à PwC de renforcer son engagement en matière de diversité et d’inclusion tout en garantissant un haut niveau de conformité et de qualité dans ses projets numériques

Bilan pour l’année 2024

Plan D’actions pour l’année 2025