カスタマー・ストラテジー

今日の経営において最も価値の高い資産は顧客です。顧客の維持と新規獲得によって、各企業はより高い成長や収益性を実現することが可能になります。しかし、昨今どの業界においても、顧客における選択の自由度は格段に増大しており、既存顧客の維持や新規顧客の獲得は、共に難易度がより高まっています。このような状況においては、顧客マネジメント戦略、ブランド戦略、チャネル政策、営業戦略等のあり方に整合したビジネスモデルの実現が成功の鍵になります。つまり、マーケティング部門という限られた視点からではなく、全社横断的な視点からアプローチすることが必要不可欠です。

PwCネットワークのStrategy&のCCM（コンシューマー・チャネル・マーケティング）グループでは、グローバルでの数多くのプロジェクト経験から培った知見を基に、食品、トイレタリー、アパレル、家電、自動車等に対し、ブランディング、商品開発、顧客マネジメント、営業改革等の幅広い支援をしています。また、こうしたアプローチはB2C企業のみならず、金融・不動産等のサービス業、通信、ヘルスケア、化学・素材、機械・部品、エネルギー等のB2B企業でも活用されています。
更に、民営化に直面した公共企業、政府・公共機関に対しても、最先端のマーケティングアプローチを提供しています。Strategy&では顧客との戦略的関係性の構築という視点で捉えることで、業種の枠を超えて、マーケティングに関する経営課題について戦略策定から実行支援まで真の成果を実現させるコンサルティングを提供しています。