飲料メーカーによるロイヤルティを活用した売上成長
ある飲料メーカーは、顧客経験戦略を強化し、よりパーソナライズされたロイヤルティプログラムを開発しようとしてました。
Strategy&は、ジャーニーマップを作成し、デジタル組織の変革の可能性を評価し、25以上のロイヤルティプログラムの要素の評価を行いました。
私たちの作業の結果、クライアントはあらゆるチャネルでシームレスな体験を提供できるようになり、顧客のモバイル購入は22％増加し、会員数とロイヤルティは次の5年間で2桁増加すると推定されています。
宝飾品メーカーによる成長機会の探索
ある大手宝飾品メーカーは、顧客の態度をよりよく理解し、新たな市場機会を特定し、サービスをターゲット顧客に合わせるために、新たに消費者中心の市場セグメンテーションを行いたいと考えていました。
Strategy&は、消費者の嗜好を理解し、企業内のデータと市場調査を活用し、消費者の嗜好に関する洗練された分析を行えるよう、マーケットバックのアプローチをとりました。
私たちの作業の結果、固有のブランド・ポジショニング・オプションを取るべき、5つの異なるセグメントがあることが明らかになりました。
クライアントは売上金額の成長率を2～3倍に伸ばし、純利益率を10～15％改善できると予測しています。
国際的通信企業による新規市場への進出
ある国際的通信会社は、8つの新たな市場への進出にあたって、マーケティング費用を地域間でより体系的かつ戦略的に配分したいと考えていました。
Strategy&は、分析的・統計的フレームワークを明確に定義して提供し、マーケティング支出に対するROIを適切に測定するための具体的なダッシュボードの設定と、ビジョンに最も適したベンダーの詳細な評価を実施しました。
私たちの努力の結果、3年間のマーケティング費は約3％の効率性向上を達成しました。
大手リテール銀行によるデジタル商品の活用
ある大手銀行は、顧客との関係性をよりよく理解するとともに、デジタル商品の利用を促すソーシャルメディア利用の販売促進行うという、顧客獲得のための取り組みを開始しました。
Strategy&は、ソーシャルリスニングとアナリティクスの技法を組み合わせてインサイトを生み出し、ソーシャルメディアを使って商品をプロモーションし、顧客のエンゲージメントを高める機会を特定しました。
その結果、既存のマーケティング戦略とも連動した、明確で測定可能なソーシャルメディア戦略と、そのための5本柱の実行計画が実現しました。
資産運用会社による顧客獲得の推進
米国内で広域にブローカー網を擁する資産運用会社は、顧客のエンゲージメントと成長を促進するために、デジタル化を活用したいと考えていました。
Strategy&は、今後3年間で新たな富裕層世帯を獲得するためのデジタルイニシアチブを3つ特定しました。新たな見込客データベースの開発、セグメント別にカスタマイズした製品とサービス、オンラインチャネルにおける影響力の拡大です。
競合分析とターゲット消費者のプロファイリングに基づいて戦略的な青写真を作成した後、私たちは主要なパートナーとベンダーを特定し、実行上の影響の評価を行いました。
その結果、クライアントは20万世帯を超える新規の富裕顧客を獲得し、800万ドルをデジタルプラットフォームに投資することが見込まれています。
医療保険会社による顧客経験の改善
広範にわたる文化的・組織的変革戦略の一環として、あるヘルスケア企業は顧客経験を改善したいと考えました。
Strategy&は、人間中心のデザインを用いて、加入後の90日および、治療時という2つの経験に焦点を当てました。
私たちは、加入者が感じる問題点を修正するためのイニシアチブを打ち出し、経験を再構想するために人間中心のデザインを使用し、今後の取り組みの各段階ごとに必要とされる主要なイニシアチブと能力をマッピングしました。
その結果、クライアントのマーケティング担当上級幹部は、「従業員が『私に任せて』と言って、さらにパーソナライズされたアプローチを率先して再考することが、文化とブランドを再活性化するための鍵となっている」と述べました。
製薬企業による患者エンゲージメントの改善
あるトップ5の製薬会社は、ビジネスユニットを横断して利用可能な、疾患種類によらず共通な患者エンゲージメントモデルを設計、構築、投入して、患者との関係性を改善したいと考えていました。
Strategy&は、患者が感じる問題点を特定し、競合他社のプログラムを比較したうえで、ソリューションの概念を策定しました。
続いて、クライアントの患者を数種類のペルソナに分類し、診断後の患者に対する専門知識を提供する包括的エンゲージメントモデルとして活用できる4つのソリューション概念を開発しました。
これにより、がん領域におけるクライアントのポジショニングが強化され、同社の企業規模がさらに活用され、患者に提供されるサービスの範囲が改善されました。
大手石油・ガス企業による価格体系の再設計
ある大手石油・ガス会社は、大口顧客に対するバリュープロポジションの低下を経験したため、小口顧客と同じ扱いにならないように、大口顧客向けのサービスを差別化しようとしました。
私たちは、大口顧客への価値損失の原因として、燃料価格設定とカード支払に対するアプローチが万人向けに共通化されていることであると特定し、最小限のリスクで顧客の目的を達成できるよう、価格設定とカードの支払期間を再設計しました。
その結果、クライアントは、価格設定とカード決済に関する方針を転換することで、既存の大口顧客を維持し、新規の大口顧客獲得においてコスト競争力を獲得することができました。
