カスタマー戦略

なぜ先進企業はカスタマー戦略を優先しているのか?

消費者インサイト、データアナリティクス、デジタルマーケティング、パーソナライゼーション、人工知能、オムニチャネル経験、デザイン思考。

デジタル化が事業のあらゆる側面を変革し続けている中、顧客を理解し、中核となる能力によって顧客の期待を上回ることがますます重要になってきています。

PwCの最前線のチームと協力して、私たちはクライアントが戦略的にビジネス、経験、技術を適切に組み合わせた計画を立案し、プロジェクト開始直後から実行可能な変革を促し、今後何年も持続可能なビジネスの再定義による成果を生み出すことを支援します。

Insights from a CEO on how to create customer satisfaction that leads to sustainable growth(英語)

顧客と経験の戦略

企業は、顧客にとっての価値創出と、事業にとっての価値創出との間で、適切なバランスを取らなければなりません。

そのために、私たちは、クライアントが全体的な顧客の状況を評価し、どのセグメントに焦点を当てるべきかを決定し、製品、サービス、ソリューション、ブランドメッセージの全ての相互作用において、顧客との継続的な関係性を保つことを支援します。

サービス例:

  • 顧客成長戦略
  • 顧客セグメンテーション
  • 経験戦略とデザイン
  • バリュープロポジションの構築
  • デジタル顧客のインサイトとアナリティクス

マーケティングと営業

経験が重視される現代、最も重要なデジタルのトレンドやツールを活用して、戦略、顧客インサイトとアナリティクス、経験のデザイン、そして技術をクライアントが統合することを支援しています。

私たちはマーケティングと営業の向上を追求する中で、イノベーションを可能にし、「常にネットにつながっている」顧客との関係性と市場開拓戦略を支援し、利益性を高めています。

サービス例:

  • マーケティング戦略とオペレーティングモデル
  • ポートフォリオとブランドマネジメント
  • 営業訪問戦略と効率化
  • チャネルと市場開拓戦略
  • 営業組織の設計と整合化
  • デジタルマーケティングとコマース戦略

サービスとエンゲージメント

情報はどこにでも存在し、経験はチャネルを越えて統合され、個人は迅速にカスタマイズされた対応を期待します。

このような劇的な社会的・技術的現実によって、顧客や企業に新たな役割をもたらされる中、私たちはクライアントと協力し、変化の激しい市場において、適切な戦略と組織的アプローチで成長できるよう、デジタルとリアルのサービスの両面の変革を支援しています。

サービス提供には以下が含まれます。

  • サービス戦略と売上成長
  • オムニチャネルの経験
  • コンタクトセンターの最適化

価格設定と利益性

優れた価格設定と利益率の管理を実現するためには、数学と経営科学を融合させた能力が必要です。

エンドユーザーの価値に加え、増大するデータソースを活用し、チャネルパートナーが提供・受領する価値を反映した、包括的な価格戦略がこれまで以上に必要となっています。

私たちは、クライアントと協力して、利益ある成長を支え、価値獲得を最適化する価格戦略と能力を構築します。

サービス例:

  • 価格設定と売上モデルの戦略
  • 顧客ポートフォリオの利益性と最適化
  • 販売促進、リベート、値引きの有効性

顧客分析

顧客を理解するための鍵は、正しいインサイトを得ることです。

私たちは高度な定量的・定性的調査手法で顧客戦略をサポートし、ビッグデータや希少なデータを活用して、複雑なマーケティング、営業、価格設定、チャネルの決定を支援しています。

サービス例:

  • 消費者インサイト
  • マーケティングアナリティクス
  • 売上分析
  • ビッグデータとデジタル分析

トレード・プロモーション・エクセレンス(レベニューマネジメント)

投資対効果(ROI)を最大化するための販促費用の再検討

多くの消費財メーカーが毎年巨額の販促費用を支出していますが、小売業者、競合他社、消費者からの圧力は高まる一方です。Strategy& の調査によると85%の消費財メーカーが、過大な支出、非効率な販売管理といった課題に直面していました。そして、多額の投資をしているにもかかわらず、投資対効果(ROI)を最大化する方法を完全には理解していないケースがほとんどでした。

グローバルのStrategy&では専任のTPE(トレード・プロモーション・エクセレンス)チームを有しており、豊富な実践経験と専門知識により、消費財メーカーの流通オペレーション改善を支援しています。

詳細はこちら

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お問い合わせ先

スティーヴン・ ヴェレトフゥン

スティーヴン・ ヴェレトフゥン

パートナー, PwCコンサルティング合同会社

岸本 義之

岸本 義之

シニア・エグゼクティブ・アドバイザー, PwCコンサルティング合同会社

唐木 明子

唐木 明子

パートナー, PwCコンサルティング合同会社

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