ヘルスケア

不確かな将来における、ヘルスケア業界の再定義

ヘルスケア産業は過去数十年にわたって大きく進化し、人々のQOL(クオリティ・オブ・ライフ)を大幅に改善し、人間の寿命を延ばしてきました。しかし、ビッグデータ、人工知能、バーチャルケア、個別化医療に関連する技術の進歩は、新たな課題と機会をもたらしています。

将来を見据えて、ペイヤー、医療システム、ライフサイエンス企業、公的機関、NGOは、最高の品質、価値ベースのケア、イノベーションを提供し続けながら、コスト管理する方法を見極めなければなりません。

グローバルなプロフェッショナルサービスにおいて唯一の大規模な戦略コンサルティング部門であるStrategy&は、成功するための選択肢だけでなく、即座に実行に移せる明確なビジョンをクライアントに提供しています。

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The promise of precision medicine: Is data the cure?(英語)

事例紹介

米国における「セーフティネット」病院の実現

ある都市部の病院が、保険に未加入の人々のための「セーフティーネット」の役割を果たしていたものの、今後もその使命を果たせるか難しい状況に直面していました。

私たちは、この組織が任務を果たし、組織が深く根ざした地域社会に対し、医師と看護師のアクセス、経験、エンパワーメントに着目した新たな戦略を策定する支援をしました。また、病院がその基盤を変革し、新しいケイパビリティを構築し、オペレーティングモデルを改善する支援も行いました。

クライアントはこの変革によって、10万人以上の患者さんにメディケイドウェーバーを受けられるようにし、全ての患者セグメントでシェアを伸ばし、収益性も改善することができました。

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米国の医療保険会社の顧客体験の向上

ある米国の医療保険会社が、文化・組織の変革の一環として、顧客体験の向上を目指していました。

Strategy&は、ユーザー中心設計の手法を用い、加入後90日間と必要時のケアの2つの顧客体験のタイミングに着目しました。顧客体験を再設計するために、ユーザー中心設計の手法を用いてペインポイントを改善するための施策を策定しました。そして、リリースの波に応じて必要とされる打ち手とケイパビリティを明確にしました。

クライアントのマーケティング担当上級幹部によると、「従業員が成長し、腑に落ちるような、よりパーソナライズされたアプローチを再定義することが、文化とブランドを再活性化するための鍵である」ことが分かり、私たちの支援によりチームに即時の効果が見られたとのことです。

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製薬企業の患者エンゲージメントの改善

ある大手製薬会社が、全ビジネスユニットで活用可能な、疾患に寄らない汎用的な患者エンゲージメントモデルを提供することにより、患者のエンゲージメントを向上したいと考えていました。

Strategy&は、患者のペインポイントを特定し、競合他社のプログラムを精査し、ソリューションのコンセプトを開発しました。そして、クライアントの対象患者をペルソナに分類し、診断後の患者に対する包括的なエンゲージメントモデルとして4つのソリューションコンセプトを開発しました。

クライアントは、患者たちへの提供サービスを改善することができ、オンコロジー領域におけるポジション強化につながりました。

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GCC加盟国の保健省の「事業化」

湾岸協力理事会(GCC)のある国における、ヘルスケアシステムの「事業化」にStrategy&が起用されました。企業が実際のヘルスサービスを提供する一方で、政府は保健省に対し、サービスに対する対価や支援ではなく、規制する権限のみ与えていました。

そこで私たちは、この大規模な変革のフェーズ1として、2030年までの戦略策定、オペレーティングモデルの設計、および実行支援を行いました。

Strategy&の支援により、すでに4つのヘルスケア企業が新たに設立され、戦略の実行が進められています。

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主要メンバー

三井 健次

パートナー, Tokyo, PwCコンサルティング合同会社

メールアドレス

クリストファー・ アルバーニ

パートナー, Tokyo, PwCコンサルティング合同会社

メールアドレス

堤 裕次郎

パートナー, Tokyo, PwCコンサルティング合同会社

メールアドレス

田畑 萬

シニア・アドバイザー, Tokyo, PwCコンサルティング合同会社

メールアドレス

石毛 清貴

ディレクター, Tokyo, PwCコンサルティング合同会社

メールアドレス

ウィリアム レオン

ディレクター, Tokyo, PwCコンサルティング合同会社

メールアドレス

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