フランス・ドイツにおける公益業界のためのデジタル戦略開発
クライアントは、より安価な代替サービスを提供する競合の増加に直面する中で、フランス・ドイツの公益業界において見通しの厳しかったデバイス事業の拡大を希望していました。
Strategy&は、公益業界の従業員が直面する課題を理解するために、ジョブ・シャドウイング手法を用い、トップダウンおよびボトムアップ双方から見通しの設計を行いました。
PwCのエクスペリエンスセンターと協働し、将来の消費者や利用者への影響を把握するために、「魅力」と「勝つ権利」の両面から70以上のアイデアに優先順位付けをし、4つの「戦い方（Ways to Play）」について詳細な分析結果を提示しました。消費者や利用者の市場価値および優先順位の高い上位施策にフォーカスすることで、クライアントが目標を達成できるよう支援しました。
航空会社におけるデジタルオペレーションとマーケティングの改善
ある航空会社は自社の法人顧客および旅行代理店向け予約・情報システムの単純化を希望しており、その目的を定義するためにStrategy&が参画しました。私たちはPwCネットワークと協働し、SalesforceおよびMicrosoft Cloudのソリューションを統合したアジャイルなプロセスを用いてロードマップを実行しました。その結果、半年たたないうちに、指一本で使えるセルフサービスの新しいポータルサイトを顧客に提供することができました。この新たなケイパビリティとターゲットを絞ったマーケティングにより、クライアントの効率性は向上し、売上高も増大しました。
管理職が事務業務に割く時間は大幅に削減され、また以前は顧客の照会に数日かかっていたものが、今ではリアルタイムにレポートを提供できるようになりました。
