Por que grandes empresas estão priorizando a estratégia focada no consumidor
Insights sobre o consumidor. Análise de dados. Marketing digital. Personalização. Inteligência artificial. Experiências omni-channel. Design thinking. À medida que a digitalização segue transformando todos os aspectos do seu negócio, conhecer seus clientes – e superar expectativas usando suas competências essenciais – é cada vez mais importante. Em colaboração com as equipes de linha de frente da PwC, ajudamos nossos clientes a planejar estrategicamente a combinação certa entre negócios, experiência e tecnologia para impulsionar mudanças práticas – desde o primeiro dia de consultoria – e para gerar resultados que redefinem sua empresa para o futuro.
Estratégia focada na experiência e no consumidor
As empresas precisam encontrar o equilíbrio certo entre gerar valor para o consumidor e para o negócio. Para isso, ajudamos nossos clientes a avaliar o mercado consumidor, identificar em quais segmentos devem se concentrar e se relacionar de uma forma coerente com esses públicos em todas as interações relacionadas a produtos, serviços, soluções e mensagens da marca.
Nossos serviços incluem:
- Estratégia de crescimento da base de clientes
- Segmentação de clientes
- Design e estratégia da experiência
- Desenvolvimento de proposta de valor
- Insights e análise do consumidor digital
Marketing e vendas
Na era da experiência, ajudamos as empresas a aproveitar as principais tendências e ferramentas digitais para integrar estratégia, insights e análises sobre os consumidores, design da experiência e tecnologia. Buscamos a excelência em marketing e vendas para permitir a inovação, apoiar o engajamento constante do consumidor e estratégias de entrada no mercado, e impulsionar resultados.
Nossos serviços incluem:
- Estratégia de marketing e modelo operacional
- Gerenciamento de portfólio e marca
- Estratégia e eficácia da força de vendas
- Estratégia de canal e RTM
- Alinhamento e design da organização de vendas
- Estratégia de marketing digital e e-commerce
Serviço e engajamento
A informação está em toda a parte, as experiências estão integradas em todos os canais, e o indivíduo espera respostas imediatas e personalizadas. À medida que essa realidade tecnológica e social define novos papéis para consumidores e empresas, estabelecemos parcerias com nossos clientes para ajudá-los a transformar seus serviços físicos e digitais e a evoluir nesse mercado em rápida mudança, adotando as estratégias e a abordagem organizacional corretas.
Nossos serviços incluem:
- Estratégia de serviço e crescimento de receita
- Experiência omni-channel
- Otimização de contact centre
Preço e lucro
Um bom gerenciamento de margens e preços requer recursos que combinam matemática e ciência da gestão. Mais do que nunca, as empresas precisam de uma estratégia de precificação que comece pelo usuário final, empregue um número crescente de fontes de dados e reflita valores gerados e recebidos pelos canais parceiros. Trabalhamos com nossos clientes para elaborar estratégias e recursos de precificação que sustentem o crescimento lucrativo e otimizem a geração de valor.
Nossos serviços incluem:
Estratégia de preços e modelo de receita
Rentabilidade e otimização do portfólio de clientes
Promoção comercial, descontos e eficácia promocional
Análise do consumidor
A chave para entender os consumidores é ter a informação certa. Nossas estratégias para o consumidor baseiam-se em avançadas técnicas de pesquisa quantitativa e qualitativa, que usam micro e macrodados para fundamentar decisões complexas de marketing, vendas, preços e canais.
Nossos serviços incluem:
- Insights sobre consumidores
Análises de marketing
Análises de vendas
Big data e análise digital
