Situation
Dans le prolongement de l'acquisition d'une entreprise par un fonds d'investissement, une analyse préliminaire a été menée pour identifier les leviers de création de valeur. Cette analyse a révélé que les capacités numériques et le système d'information étaient critiques pour la performance de l'entreprise. Cependant, des discussions ont montré un manque de vision de l'IT et une utilisation insuffisante des leviers numériques pour améliorer la performance commerciale du groupe.
Le système d'information de l'entreprise reposait sur un backbone SAP et des outils experts tels que Salesforce, Workday et AIMS. Cependant, il présentait une forte hétérogénéité d'une région à l'autre, une standardisation et une intégration limitées, ainsi qu'une adoption relativement faible par les utilisateurs de SAP. Plusieurs études ont été réalisées pour identifier les écarts par rapport aux meilleures pratiques, mais elles n'ont pas abouti à un plan d'action clair.
Afin de clarifier la voie à suivre, l'entreprise a sollicité l'aide de Strategy& pour répondre à plusieurs questions critiques, telles que :
Quels sont les besoins métiers critiques auxquels le SI doit répondre dans 3 à 5 ans ?
Comment le Digital peut-il soutenir davantage la performance de l'entreprise ?
Quelle est la feuille de route exploitable avec une perspective à court terme et à long terme (3-5 ans) ? Et pour quelle rentabilité ?
Notre approche
Strategy& a mené une revue complète (benchmarks externes et enquêtes internes) du modèle opérationnel IT / Digitale existant pour évaluer : 1/ l'alignement avec les exigences et objectifs métiers ; 2/ le niveau de standardisation, d'automatisation et d'intégration (notamment autour de SAP et des applications satellites) ; 3/ La maturité des processus E2E (e.g. S&OP, pricing, MDM) ; 4/ la qualité d'utilisation et de gestion des données (ex. BOM, PIM, etc.).
En parallèle, nous avons évalué la maturité et les capacités digitales du client par rapport aux pratiques du marché, notamment autour de la relation client, des opérations et du support informatique.
Résultats
Documentation des besoins métiers par domaines fonctionnels et priorisation : Strategy& a travaillé en étroite collaboration avec les équipes client pour identifier les besoins métiers critiques dans chaque domaine fonctionnel. Les besoins ont été documentés et classés par ordre de priorité pour aider à orienter la stratégie de transformation.
Évaluation de l'impact commercial et financier des 31 initiatives retenues : après avoir identifié les besoins métiers critiques, Strategy& a évalué l'impact commercial et financier des 31 initiatives retenues pour répondre à ces besoins. Cette évaluation a permis de prioriser les initiatives en fonction de leur potentiel de création de valeur et de faciliter l'affectation des ressources.
Identification des compétences IT & Digital cibles et des recrutements nécessaires : afin de soutenir la feuille de route de transformation, Strategy& a identifié les compétences IT & Digital cibles nécessaires pour mettre en œuvre les initiatives retenues. Les compétences ont été comparées aux compétences existantes de l'entreprise pour identifier les lacunes et faciliter la planification des recrutements nécessaires.
Conception du modèle IT & Digital cible et feuille de route de transformation (y compris plan de mobilisation) : enfin, sur la base des besoins métiers critiques, des initiatives retenues, des compétences cibles et des recrutements nécessaires, le conseiller externe a conçu le modèle IT & Digital cible et élaboré une feuille de route de transformation claire. Cette feuille de route comprenait un plan de mobilisation détaillé pour mettre en œuvre la transformation avec succès. Parmis les axes de transformation majeurs :
Améliorations des interfaces et des fonctionnalités de SFDC, SAP, MES et Workday ;
Mise en place de 9 solutions digitales pour améliorer la relation client et la performance des opérations (Marketplace, contrôle des processus E2E) ;
Changements d'organisation et de gouvernance IT pour accompagner la transformation.
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