ON Dijital - Strategy& Dijital Bankacılık Raporu

Dijital bankacılığın, kitle ve yeterince hizmet alamayan segmentleri önceliklendirerek artan mobil veri tüketimin gücüyle de beraber küresel ölçekte daha kazançlı bir sektör haline gelmesi bekleniyor. Bununla birlikte, dijitalleşmenin müşteri yolculuğunu uçtan uca dönüştürmesiyle, Türkiye’de dijital bankacılıkta fark yaratmanın yolunun, dijital müşteri yolcuğunu, cazip ürün ve hizmetler sunmayı ve müşteri nezdinde güven tesis etmeyi önceliklendirmekten geçtiği görülüyor.

Öne çıkan önemli noktalar:

• Global ölçekte, artan dijitalleşme ile ve çeşitli finansal ve finansal olmayan paydaşlarla olan koordinasyonun da desteğiyle dijital bankaların müşteriler nezdindeki karşılıklarının artması bekleniyor. 

• Dünyada kârlılık, ana banka olma, güven tesis etme ve geniş ürün ve hizmet yelpazesi sunabilmek için emsal teşkil eden örneklerin mevcut olduğu görülüyor. 

• Türkiye’de artan müşteri odaklılık, değişen regülatif çerçeve ve gerekli olan teknolojik altyapının gelişmesi; dijital bankaların yaygınlaşması için gereken ortamın giderek daha uygun bir hale geldiğine işaret ediyor.

• Dijital bankacılığa yönelik olarak, Türkiye’deki müşteriler açısından başta kullanım kolaylığı, masrafsız işlem ve zaman tasarrufu olmak üzere çeşitli teşvik faktörleri öne çıkıyor.

• Türkiye’deki dijital bankalar için bilgilendirmedeki yetersizlik, güven ve kolay erişilebilirlik gelişim alanları olarak karşımıza çıkıyor.

1. İnternet bankacılığının doğuşu -1997 
2. Mobil bankacılığın başlangıcı - 2005 
3. Tek kullanımlık şifrenin kullanılmaya başlanması -2010 
4. İlk dijital bankanın kurulması -2012 
5. Aktif müşteri sayısı açısından mobilin internet bankacılığını geçmesi -2017 
6. Açık bankacılık ve bilgi teknolojisi yönetimine ilişkin yasal düzenleme -2020 
7. Servis bankacılığı, uzaktan müşteri edinimi ve dijital bankacılık hakkındaki yönetmelik -2021 
8. Uzaktan müşteri ediniminin şubeden edinimi geçmesi – 2024 

Uzaktan müşteri edinimi ilk kez Mayıs 2021’de başlamıştır. 2024 yılı itibariyle uzaktan müşteri ediniminin şubeden edinimi geçtiği görülmektedir. Uzaktan müşteri ediniminin ivmelenmesi, dijital bankaların müşteri edinimi süreçlerinin kolaylaşmasını sağlayacaktır.

Tüm müşteri yolculuğu boyunca şubeye gitme gereksiniminin ortadan kalmaya devam etmesiyle, dijital bankalar, ekosistem içerisindeki nüfuzlarını arttırabileceklerdir.