COVID-19 ile ivme kazanan dijital dönüşüm, her sektörde olduğu gibi bankacılık sektöründe de önemli bir farklılaşma sağladı. Bu süreçte bankalar, iş süreçlerini devam ettirmek kadar, müşterilerine farklı platformlardan hizmet vermelerini sağlayacak çözümler geliştirmeye de odaklandılar.
Dijital dönüşüme öncülük eden bankalar, iş yapış şekillerini değiştirip hizmetlerini ve hitap ettikleri müşteri segmentlerini genişletirken, değişime direnen ve uyum sağlamakta zorluk çeken diğer bankalar ise pazar paylarında düşüş yaşadı.
Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulunun (BDDK) “Bankacılık hizmetlerini fiziksel şubeler yerine esas olarak elektronik bankacılık hizmetleri dağıtım kanalları aracılığıyla sunan kredi kuruluşu” olarak tanımladığı dijital bankalar, son zamanlarda BDDK’nın yayınladığı düzenleme ile dünyada olduğu gibi, Türkiye’de de oldukça popülerlik kazandı. Mayıs 2021’de yayınlanan “Uzaktan Müşteri Edinimi” düzenlemesi ile dijital bankalar ve diğer tüm bankalar için ek maliyet kalemi anlamı taşıyan ıslak imza ihtiyacının ortadan kalkmasıyla dijital banka iş modelinin fizibilitesi de arttı.