Foco no cliente e capilaridade seletiva: Uma estratégia multicanal para operadoras de telecom

Com a evolução do mercado de telecomunicações, as operadoras de telecomunicações passaram a oferecer pacotes de produtos e serviços mais sofisticados. No entanto, seu modelo comercial e a maneira como interagem com consumidores não evoluíram na mesma velocidade. Para aumentar as vendas e margens de lucro dos atuais clientes, as operadoras devem desenvolver novos canais de vendas online, móveis e independentes, baseados no princípio de capilaridade seletiva, ao invés de buscar uma estratégia focada nas grandes “artérias” de seu sistema circulatório comercial – as lojas físicas.

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