Customer-centricity y capilaridad selectiva: Una estrategia multicanal para operadores de telecomunicaciones

Los operadores de telecomunicaciones han desarrollado productos y servicios sofisticados. Sin embargo, no han rediseñado su tejido comercial ni su modelo de interacción con sus clientes a la misma velocidad. Para aumentar los ingresos y estimular la rentabilidad de los suscriptores, los operadores deben desarrollar nuevos canales de venta online, móviles e independientes, basándose en el principio de capilaridad selectiva, en vez de las grandes “arterias” de su sistema circulatorio comercial.