Quel est votre RCI numérique? Comprendre la valeur des investissements numériques

Published: November 2, 2016

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La numérisation transforme la façon dont les entreprises de chaque secteur percent les marchés, interagissent avec la clientèle et exercent leurs activités. Cette transformation numérique est toutefois complexe, longue et coûteuse, et elle touche chacun des aspects de l’organisation. Il est donc essentiel que les entreprises planifient et surveillent activement leurs investissements numériques afin de rentabiliser leurs efforts.

Pour ce faire, chaque entreprise doit mettre en place un processus et des mécanismes de gouvernance qui lui permettent de gérer et de mesurer le rendement du capital investi (RCI) numérique et l’innovation, soit le progrès qu’elle fait vers la numérisation et la valeur qu’elle génère. Ce processus doit être mené à l’échelle de l’entreprise, dans six domaines stratégiques clés : les clients, les employés, les activités, la sécurité et la solidité, l’infrastructure, et la disruption et l’innovation. Les indicateurs de mesure du RCI numérique, tant quantitatifs que qualitatifs, doivent être élaborés et liés de façon claire à la stratégie et aux objectifs globaux de l’entreprise.

Cependant, pour réussir, il ne suffit pas d’avoir en place un processus solide et une gouvernance adéquate. La numérisation a le potentiel de réinventer entièrement le travail et de changer radicalement le fonctionnement des organisations. Mettre l’accent sur l’expérience numérique des clients et des employés, tester rapidement les idées tôt dans le processus et récompenser la volonté de prendre des risques, gérer les effets disruptifs de la numérisation sur les activités et la culture et se faire une idée globale de la manière dont la numérisation aura une incidence sur l’entreprise sont des éléments clés de la transformation numérique.

Pour arriver à gérer ce processus et à atteindre leurs objectifs stratégiques, les entreprises n’ont qu’un seul moyen : mesurer leur RCI numérique à chaque étape de la transformation numérique.

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