Développement d’une ligne métier dédiée aux Risques Digitaux pour un acteur leader de l’assurance

Notre client, un des leaders mondiaux de l’assurance, a pour ambition d’être à la pointe de l’innovation en développant des nouveaux produits d’assurance autour du digital.

Situation

Notre client, un des leaders mondiaux de l’assurance, a pour ambition d’être à la pointe de l’innovation en développant des nouveaux produits d’assurance autour du digital. La cyberassurance fait partie des projets d’importance pour le Groupe pour renforcer sa relation avec ses partenaires actuels et acquérir de nouveaux consommateurs. L’objectif de cette offre de cyber-assurance est de couvrir le consommateur final contre les risques qui émergent avec les nouveaux usages digitaux.

PwC Strategy& a été missionné pour aider cet acteur global de l’assurance à identifier quelle couverture proposer dans les principaux marchés, à définir la stratégie prix, à sélectionner les fournisseurs de service par région, à établir la stratégie go-to-market par segment de marché et enfin à définir les besoins de développements au niveau IT et opérations.

Nombre total de consommateurs affectés par le cyber-crime en 2016, en millions

Notre approche

Revenues

La cyberassurance étant un produit complètement nouveau sur le marché avec seulement quelques initiatives ponctuelles, le client n’a pu s’appuyer sur des études de marché préalablement réalisées pour comprendre le potentiel du produit. Nous avons donc mené une analyse du marché en évaluant l’exposition des consommateurs aux risques digitaux et leur appétence pour des produits de protection contre cette typologie de risques. Grâce à cette analyse, nous avons été à même d’estimer le potentiel de marché en nombre de consommateurs et d’identifier les zones géographiques les plus pertinentes pour notre client.

Nous avons ensuite identifié et comparé une liste exhaustive de composantes potentielles pour le produit de cyberassurance. Au-delà des couvertures de l’assurance, nous avons évalué les solutions de prévention pour renforcer la proposition de valeur. Après une analyse de l’attractivité du marché et de la capacité de notre client à s’imposer sur ce marché, nous avons recommandé 3 composantes clés pour se différencier de manière significative sur ce marché émergent. Les spécifications détaillées de l’offre de cyberassurance ont été finalisée dans un processus de co-création avec les équipes marketing et ventes en prenant en compte les attentes et prérequis des partenaires et distributeurs.

A partir de la définition du produit, nous avons travaillé conjointement avec les équipes marketing, network management, IT, opérations, underwriting, pricing et legal pour identifier les besoins de développement en interne et les aspects nécessitant le recours à un partenaire.

En parallèle du développement produit, nous avons défini la stratégie go-to-market à partir de la base clients actuelle en évaluant la pertinence de l’offre pour chaque secteur (existant ou nouveau) et l’intégration de la cyberassurance dans le parcours client.

Résultats

Le produit de cyberassurance, maintenant finalisé, est commercialisé par le client avec des objectifs de revenus ambitieux pour les années à venir. Toutes les entités et équipes impliquées dans le produit sont parfaitement alignées sur la définition du produit, au niveau central comme local.

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