金融服务

商业银行业

近几年中,全球企业银行业和资本市场经历了重大变革。一方面,网上业务带来新的冲击;另一方面,债券和股票市场、并购交易及新股上市等业务缩水。为了实现经济复苏,银行掀起了一轮裁员和削减开支的浪潮。

我们认为企业银行业和资本市场的从业公司必须对一系列的趋势做出响应,包括:

  • 行业融合及市场结构转移,这使得参与者必须以客户为导向,重新定义业务,关注全球、区域及本地范围内的产能过剩及整合,以及新一轮的价值链动态。
  • 对以客户为导向的组织越来越需要通过各种渠道提出不同的价值主张并提供高质量的客户服务。金融机构应提高客户服务质量,减少冗余系统及成本对业务模式带来的不必要压力。
  • 从运营及技术流程环境中提炼价值的压力,银行应认识到技术是产业化的推动力,也是制造及分销的定价因素,会影响到创新及规模。
  • 完善组织模式,使制造和分销分离,并重新定义价值链。
  • 转移资金流,将其投入新兴市场和新的资产类别中。

半个多世纪以来,普华永道思略特同许多世界资本市场巨头合作,帮助其解决了大量有关战略、组织、运营和技术方面的问题。我们的全球咨询团队与销售、贸易、交易处理、企业金融、经纪业务、财富管理和信息技术供应商等不同层面的客户密切合作,取得了持续的佳绩。我们的工作覆盖了执行客户关系战略、实现组织转型、削减组织成本、获取合并后整合效益和应用战略采购等问题。

零售银行业

银行业在近十年中经历了翻天覆地的变化:一方面,大规模的业内整合时有发生、新型的交付渠道激增;另一方面,银行信托公司和网络经纪业务等新兴的非银行业竞争者迅速崛起。随着并购所带来的增长步伐放缓,银行必须另辟蹊径以提高绩效

思略特认为,短期内银行业必须解决以下问题:

  • 采用调整细分的运营模式,根据客户的不同需求及其对于银行的价值,为每个客户细分提供不同等级的服务。 各个细分的特色服务是避免低利润客户交叉补贴和防止高质量客户流失最重要的举措。
  • 组织重心从以产品为导向转变为以客户为导向,确保客户能获得与其待遇相一致的全方位服务。现有的传统产品结构严重限制了银行获取客户关系并使客户价值最大化的能力。大多数银行正向着以客户为导向的战略而不断努力,但是如何使组织正常运作,从而支撑这种变革将是一项重大挑战。
  • 逐步提高效率,以阻止近几年来许多银行面临的效率下降问题。银行可以采用“精益化制造”等其它行业的技术来大幅度提高绩效。
  • 重新定义银行服务价值链,以明确专业型机构(尤其是在产品制造和分销领域)的兴起所带来的机遇和挑战。传统银行必须认真对待来自专业型机构的威胁。

半个多世纪以来,思略特成为了许多世界顶尖零售金融服务业巨头们的合作伙伴,帮助他们解决战略、组织、运营和技术等方面的众多问题。我们全球的咨询顾问团队曾协助银行、储蓄机构和信用卡公司进行过多宗大规模转型业务,并取得了实质性的成果。我们帮助高级管理者们顺利渡过从以产品为导向转变为以客户为导向的组织转型、客户细分调整和效益加强等业务难关。

保险业

保险公司面临着诸多挑战,包括人口分布和顾客需求的变更,由竞争、监管压力和科技进步而导致的分销性质的改变。

因此,思略特相信保险公司需要致力于解决如下问题:

  • 市场参与战略: 怎样以最好的姿态回应和利用新的人口分布和不断变更的客户需求?
  • 分销战略: 未来的分销渠道将是怎样的?保险公司将怎样定位才能增加市场占有率,获取更高的价值?
  • 定位战略: 保险公司应该怎样定位才能更贴近客户?
  • 运营模式: 保险公司应该怎样巩固运营模式以便能更有效率地服务客户和分销商?