Telecomunicações

Strategy&, parte do network PwC, vem, há várias décadas, servindo com sucesso importantes clientes no setor de Telecomunicações: operadoras (móveis, fixas, integradas, TV por assinatura, satélite), fornecedores, ISPs e portais – empresas incumbentes e entrantes, tanto em mercados desenvolvidos como emergentes.

A indústria de comunicações mudou – e ainda vem passando por muitas mudanças – ao longo desse tempo, motivada pela crescente liberalização, rápida evolução tecnológica, alterações no comportamento do consumidor e pela dinâmica competitiva.

A Strategy& destaca seis importantes tendências neste mercado que devem, coletivamente, produzir impacto relevante sobre a configuração da indústria nos próximos anos:

  • Desregulamentação: A liberalização nas telecomunicações estimula investimentos, competição e aprimoramentos na qualidade da prestação de serviços.
    Como a Strategy& pode auxiliar: apoio ao desenho de políticas e estratégias para o setor; modelos de governança; roadmaps de evolução tecno-mercadológica; modelagem econômica.
  • Convergência: A combinação de redes, plataformas, dispositivos serviços fixos e móveis – bem como elementos de indústrias adjacentes como mídia, TI e finanças – gera enormes desafios e oportunidades para novos formatos de negócio na indústria.
    Como a Strategy& pode auxiliar: planejamento e implementação de modelos operacionais convergentes; apoio ao design e lançamento de ofertas; estratégia de tecnologia; desenho organizacional; análise competitiva; modelagem econômica.
  • Enfoque no cliente: A diferenciação da experiência na interface com o cliente é um fator crítico para o sucesso nesta indústria. Há importantes implicações dessa mudança de postura para o desenvolvimento de ofertas, processos operacionais e de controle de qualidade.
    Como a Strategy& pode auxiliar: segmentação de mercado e desenho de estratégias específicas por segmentos/subsegmentos; programas de serviço ao cliente (customer care); desenvolvimento e implementação de táticas para excelência operacional, retenção e upselling; apoio à gestão de mudanças.
  • Saturação de mercado: A crescente competição e a proximidade dos níveis de saturação (histerese) em mercados desenvolvidos levou à intensificação da competição por preços. Muitos players em diferentes subsegmentos da indústria buscam caminhos para compensar a erosão de receitas no core business.
    Como a Strategy& pode auxiliar: desenho de estratégias para diferenciação, identificação de espaços de mercado subservidos/novas oportunidades de crescimento; estratégias promocionais para aceleração de captura de receitas; programas de redução de custos diretos/indiretos; desenho e implementação de estratégias de distribuição e precificação.
  • Novos modelos de negócio: Players estabelecidos estão buscando novas oportunidades de geração de receitas através da alavancagem de seviços independentes de infraestrutura e exploração de aplicações e conteúdos interativos (web 2.0, IPTV, games, mobile marketing/payments, etc.).
    Como a Strategy& pode auxiliar: desenho de novos modelos de negócio; planejamento de portfólio de negócios; planejamento econômico-financeiro.
  • Consolidação: A globalização dos mercados cria oportunidades para empresas expandirem sua presença geográfica e base de faturamento. Players estão formando ecossistemas com parceiros e/ou buscando joint ventures, fusões & aquisições.
    Como a Strategy& pode auxiliar: estratégia de internacionalização; estudos para dinâmica de parcerias; suporte fim a fim a fusões/aquisições; PMI (post-merger integration).